Questions Fréquentes
» Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Sauf circonstances imprévues, votre commande sera expédiée dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation. Le transporteur communiquera le numéro de suivi de l’envoi à l'adresse électronique indiquée lors de l'inscription. Si vous ne recevez pas
l'e-mail, veuillez vérifier dans votre boîte de courrier indésirable.
» J'ai passé une commande mais le paiement a échoué. Comment puis-je effectuer à nouveau le paiement ?
Vous pouvez accéder à la zone de commande, sélectionner la commande qui n'a pas été payée et la remettre en paiement.
Si la commande n'est pas payée, elle restera quand même visible parmi les commandes passées, elle ne sera jamais expédiée, mais elle ne pourra pas être annulée.
» J'ai effectué et payé une commande, mais je souhaiterais ajouter un autre produit. Comment puis-je faire ?
Une fois le paiement effectué, aucun autre produit ne peut être ajouté. Une nouvelle commande doit être passée pour les produits manquants et les frais d'expédition de la nouvelle commande ne peuvent être remboursés.
» Existe-t-il des produits adaptés aux personnes intolérantes au lactose et à leurs dérivés ?
Notre spécialité à base d'huile d’olive extra vierge est totalement exempte de lait et de produits laitiers. Elle peut donc être appréciée par les personnes allergiques/intolérantes au lactose. Toutefois, nous tenons à préciser que les produits sans lactose
ne sont pas fabriqués dans des laboratoires séparés, il est donc possible que les produits à base d'huile contiennent des traces de dérivés du lait, aussi infimes soient-elles.
» Puis-je envoyer un de vos produits à un parent vivant à l'étranger ?
Actuellement, les commandes de la boutique en ligne Filippi ne peuvent pas être expédiées à l'étranger. Seuls les utilisateurs français peuvent effectuer des achats avec une livraison en France.
» Puis-je passer une seule commande avec une livraison à plusieurs adresses différentes ?
Non, chaque commande ne peut avoir qu'une seule adresse de livraison. Pour différentes destinations, vous devez effectuer plusieurs commandes séparées.
» Quand un produit indisponible sera-t-il réapprovisionné ?
Les produits indisponibles sont réapprovisionnés dans le délai le plus court possible; il n'y a pas de délai fixe. Le délai peut varier d'un produit à l'autre.
» Puis-je réserver un produit qui est actuellement indisponible ?
Il n'est malheureusement pas possible de réserver des produits. Chaque produit ne peut être acheté et expédié que lorsqu'il est disponible.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à ce que vous cherchiez, vous pouvez nous poser directement votre question en remplissant ce court formulaire
